Помощь / FAQ

Покупка и возврат

Как сделать заказ

1. Для покупки 1 товара можно нажать кнопку КУПИТЬ СЕЙЧАС. Если вы хотите купить несколько товаров - положите их в корзину, потом нажмите кнопку ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА.

2. Заполните Контактную информацию. Укажите номер телефона привязанный к WhatApp или Telegram, а также ваш адрес электронной почты (на нее придет чек о покупке).

3. Проверьте состав вашего заказа и нажмите кнопку ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКАЗ.

4. На странице платежной системы Робокасса введите данные вашей карты и нажмите Оплатить.

5. После оплаты на указанный вами адрес электронной почты придет письмо с данными вашего заказа и чек о покупке, а наш менеджер свяжется с вами для обсуждения деталей получения заказа.

! Вы также можете задать любые вопросы по оформлению заказа нашей поддержке.

Как быстро я получу свой заказ?

После оплаты заказа мы сразу приступаем к его выполнению. Как правило это занимает от 15 минут до 1 часа. После выполнения заказа мы сразу же сообщаем вам о готовности и отправляем все необходимые данные на удобный для вас мессенджер или электронную почту.

Как вернуть игру или дополнение?

Полные игры, загружаемый контент, внутриигровые материалы и абонементы включены в эту категорию.

У вас есть 10 дней с момента покупки, чтобы запросить возврат после покупки такого контента. В отдельных случаях, если вы уже начали скачивать или публиковать приобретенный контент, возврат не удастся оформить.

Обратите внимание, что условия возврата продиктованы, среди прочего, правилами поставщиков контента и услуг.

Как вернуть подписку?

Подпиской считается любая покупка услуги с периодической оплатой, например PlayStation Plus.

После приобретения подписки у вас есть 10 дней, чтобы запросить возврат средств. Однако поставщик услуги может уменьшить сумму возврата в зависимости от того, сколько вы пользовались услугой. Например, если игрок приобретает 12-месячную подписку PlayStation Plus и запрашивает возврат средств через семь дней после даты покупки, сумма возврата может быть уменьшена с учетом любого использования подписки, например, игры в интернете, загрузки ежемесячных игр, использования облачного хранилища и т.д.

Обратите внимание, что условия возврата продиктованы, среди прочего, правилами поставщиков контента и услуг.

Аккаунт PSN (PlayStation Network) и XBOX

Советы для нового аккаунта

Если у вас не было своего турецкого аккаунта PSN (PlayStation Network)/ XBOX и вы запросили у нас создание нового, то мы передадим вам следующие данные от нового аккаунта PSN / XBOX: логин (адрес электронной почты), пароль, дату рождения которую мы вводили при регистрации аккаунта (она необходима для сброса пароля в PSN). Также мы передадим вам пароль от электронной почты.

!! Обратите внимание! Электронная почта, которую мы вам передадим, была создана только для цели регистрации аккаунта. Мы не гарантируем ее работоспособность в течение длительного периода времени и настоятельно рекомендуем изменить ее в настройках аккаунта на созданную вами лично. Т.к. Sony может блокировать аккаунты с адресом электронной почты в зоне .ru - мы рекомендуем завести ящик на gmail.com или mail.com.

Как добавить новый аккаунт PSN

Консоль PS4:

  1. Нажмите и удерживайте кнопку PS, чтобы открыть быстрое меню.

    2.  

  2. Выберите Питание > Сменить пользователя > Новый пользователь > Создать пользователя.

    3.  

  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы создать новую учетная запись PlayStation Network. 

    4.  

  4. Введите необходимую информацию.

    5.  

  5. Подтвердить адрес электронной почты. Проверьте почту, чтобы получить сообщение с подтверждением. Подтвердите адрес электронной почты, следуя инструкциям в письме.

Консоль PS5:

  1. Выберите на начальном экране фотографию профиля.

    2.  

  2. Выберите Сменить пользователя > Добавить пользователя > Начать.

    3.  

  3. Выберите Создать учетную запись на экране входа в сеть.

    4.  

  4. Введите необходимую информацию.

    5.  

  5. Подтвердить адрес электронной почты. Проверьте почту, чтобы получить сообщение с подтверждением. Подтвердите адрес электронной почты, следуя инструкциям в письме.

При следующем входе в сеть введите свой идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты) и пароль. 

Как изменить идентификатор входа в сеть PSN (адрес электронной почты)

Через браузер на ПК или смартфоне:

После смены идентификатора входа в сеть (адреса электронной почты) будет выполнен выход из сети на всех ваших устройствах. После смены адреса электронной почты вы получите сообщение на старый адрес электронной почты с просьбой подтвердить ваш новый идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты).

  • Войдите в сеть на странице управления учетной записью.
  • Выберите на боковой панели Безопасность.
  • Щелкните по кнопке Изменить рядом с пунктом Идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты). Возможно, для подтверждения потребуется ввести пароль.
  • Введите свой новый адрес электронной почты и щелкните по кнопке Сохранить.
  • Вы получите сообщение на новый адрес электронной почты с просьбой подтвердить ваш новый идентификатор входа в сеть. Щелкните по кнопке Подтвердить в этом письме. Также вы получите сообщение с уведомлением об этом изменении на свой старый адрес электронной почты.

На консоли PS4:

  • Выберите Настройки > Управление учетной записью > Данные учетной записи > Идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты) и введите пароль.
  • Введите свой новый идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты) и выберите Подтвердить.
  • Вы получите сообщение на новый адрес электронной почты с просьбой подтвердить ваш новый идентификатор входа в сеть. Щелкните по кнопке Подтвердить в этом письме. Также вы получите сообщение с уведомлением об этом изменении на свой старый адрес электронной почты.

На консоли PS5:

  • Выберите Настройки > Пользователи и учетные записи > Учетная запись.
  • Выберите Идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты). Введите свой новый адрес электронной почты и щелкните по кнопке Подтвердить. Возможно, для подтверждения потребуется ввести пароль.
  • Вы получите сообщение на новый адрес электронной почты с просьбой подтвердить ваш новый идентификатор входа в сеть. Щелкните по кнопке Подтвердить в этом письме. Также вы получите сообщение с уведомлением об этом изменении на свой старый адрес электронной почты.
Как сбросить пароль PSN
  • На странице входа в сеть на сайте управления учетной записью выберите Проблемы при входе? > Сбросить пароль и введите свой идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты). 
  • Вам будет отправлено письмо с безопасной ссылкой. 
  • Перейдите по безопасной ссылке, введите запрошенные данные и создайте новый пароль, включающий в себя сочетание букв в верхнем и нижнем регистре, цифр и специальных символов.
Изменение пароля учетной записи PSN

Если вы знаете свой пароль и идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты):

  • Войдите в сеть на странице управления учетной записью. 
  • Выберите на боковой панели Безопасность . 
  • Щелкните по кнопке Изменить рядом с кнопкой «Пароль», чтобы изменить пароль. 
  • Щелкните по кнопке Сохранить , чтобы подтвердить внесенные изменения. 
  • Теперь вы можете войти в свою учетную запись, используя новый пароль.
Как подключить двухэтапную аутентификацию 2FA для аккаунта PSN

Через браузер на ПК или смартфоне:

  • Войдите в сеть на странице управления учетной записью на подключенном устройстве и выберите Безопасность.
  • Рядом со статусом двухэтапной аутентификации выберите Изменить > Активировать > Продолжить.
  • Выберите способ получения кода подтверждения:
  • Приложение-аутентификатор
    • Убедитесь, что на ваше мобильное устройство загружено и установлено приложение-аутентификатор (например, Authy, Google Authenticator или Microsoft Authenticator). Запустите приложение-аутентификатор и отсканируйте QR-код. Если QR-код не сработает, скопируйте и вставьте код из цифр и букв.
    • Вы получите код подтверждения в приложении-аутентификаторе. 
  • СМС
  • Введите номер мобильного телефона или выберите существующий.
  • Вам будет отправлен код подтверждения в СМС.

!! Обязательно сохраните свои резервные коды!

На консоли PS4:

  • Выберите Настройки > Пользователи и учетные записи > Безопасность > Двухэтапная аутентификация. 
  •  Выберите Активировать, чтобы включить двухэтапную аутентификацию (2SV). 
  •  Выберите способ получения кода подтверждения: Приложение-аутентификатор или СМС.

На консоли PS5:

  • Выберите Настройки > Пользователи и учетные записи > Безопасность > Двухэтапная аутентификация. 
  •  Выберите Активировать, чтобы включить двухэтапную аутентификацию (2SV). 
  •  Выберите способ получения кода подтверждения: Приложение-аутентификатор или СМС.

 

Как объединить турецкий и русский аккаунты PSN

Вы можете объединить учетные записи чтобы игры по подписке стали доступны на вашем старом русском аккаунте. Необходимо сделать следующее: 

 

  • Добавляем турецкий аккаунт: начинаем - принимаем условия-вводим адрес эл.почты и пароль - нажимаем войти в сеть
  • Нажимаем настройки - пользователи и учетные записи - другое - общий доступ к консоли и автономная игра - включаем(если включена - нажимаем “не выключать”
  • Устанавливаете игры с турецкого аккаунта, затем можете переключаться на аккаунт РФ и запускать игры с него

!! Внимание! НЕ ДЕЛАЙТЕ ТАК С ИГРАМИ ОТ EA, ОНИ БЛОКИРУЮТ СВОИ УЧЁТНЫЕ ЗАПИСИ (аккаунт PSN не страдает, но в игры от издателя EA поиграть не получится).

Почему появились замки на играх?

У вас закончилась подписка или вы не на аккаунте с подпиской, переключитесь и играйте с него, либо включите на нём общий доступ.

Почему пишет “неправильный идентификатор входа в сеть или пароль”?

Убедитесь что верно вводите данные, регистр букв в пароле имеет значение

Например: I(=i в верхнем регистре) l(=L в нижнем) 

Или можете сразу сбросить пароль на более удобный.

Почему мне не приходят письма от Sony на почту?

У Sony бывают неполадки, способа обойти такие моменты у пользователей нет, попробуйте позже, от большого количества попыток подряд не заработает, рискуете только получить блокировку (запросит сбросить пароль для снятия).

Также проверьте не закончилось ли у вас место на почте. Например, у Gmail максимальный размер для всех сообщений - 15 Гигабайт. Если вы давно не чистили свой почтовый ящик, гугл диск, гугл фото и т.д., то возможно вы превысили этот размер и теперь не можете получать и отправлять письма. В таком случае очистите место на почте, убедитесь что другие письма вам приходят и попробуйте еще раз.

 

Почему меня выбрасывает из аккаунта и не сохраняет прогресс в играх?

Вы вошли как гость, добавьте нового пользователя.

Как сбросить пароль на консоли PS5
Как сбросить пароль на консоли PS4